Trí tuệ của Tiến sĩ Juran: Chất lượng ‘Xuyên phòng ban’

Trí tuệ của Tiến sĩ Juran: Chất lượng ‘Xuyên phòng ban’ 

Bài dịch từ tạp chí Quality Progress - Ấn bản chính thức của ASQ vào tháng 1/2024
Chủ đề: Câu chuyện từ Chuyên gia chất lượng
Tác giả bài viết: Ron Sedlock
Người dịch: Thành viên VSE

Tôi biết bí mật để có một hệ thống chất lượng hiệu quả: Điều này được bật mí ngay trong tiêu đề.
Lý thuyết
Joseph M. Juran đã phân biệt giữa cải tiến liên phòng ban, hay "q nhỏ", và cải tiến nội bộ phòng ban (chức năng chéo), hay "Q lớn" (xem Hình). Hầu hết các vấn đề khó khăn, lâu dài mà các tổ chức đối mặt là cải tiến nội bộ. Điều này có nghĩa là nguyên nhân nằm trong nhiều bộ phận. Juran giải thích: Các đội ngũ chức năng chéo là cần thiết, bởi vì một phần của giải pháp nằm ở các bộ phận khác nhau. Việc tổ chức ‘hành trình chẩn đoán’ (từ triệu chứng đến nguyên nhân) và ‘hành trình khắc phục’ (từ nguyên nhân đến biện pháp khắc phục) của một vấn đề mãn tính nên là đội ngũ chức năng chéo tiến hành theo trình tự đột phá Juran đã giới thiệu. Vi...